রেফারেন্স

bd966-এ আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর তথ্য—সবকিছু কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আমাদের আইনি কাঠামো আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে তৈরি, যাতে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনে আপনি জানেন আপনার অধিকার কোথায়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকারbKash · Nagad · Rocket লেনদেন নীতি
bd966 bd966-এ আইনি নীতি ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য নিয়ে আমরা কোনো আপোষ করি না। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, সেই তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু আছে। নিচে বিস্তারিত জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহারের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার জমা, উত্তোলন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash বা Nagad থেকে যে তথ্য আসে, সেটা ট্রানজিটে এনক্রিপ্ট থাকে এবং আমাদের সার্ভারে সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত হয়।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা ঠিক রাখতে—লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। Rocket বা bKash-এ নিবন্ধিত নম্বরের সাথে অ্যাকাউন্টের নম্বর মিলতে হবে—এটি প্রতারণা রোধে কার্যকর।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন। আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতায় বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে—যেমন bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে—প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান করা হয়।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে কয়েকটা উপায়ে যোগাযোগ করতে পারবেন। শর্তাবলি বোঝায় সমস্যা হলে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে, বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে—এই পথগুলো ব্যবহার করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো বিরোধ থাকলে সেটাও এই চ্যানেলগুলোতে জানাতে পারবেন। আমরা প্রতিটি আইনি অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ কথোপকথন ওয়েবসাইটে লগইন করে লাইভ কথোপকথনে আইনি প্রশ্ন জানাতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন বিরোধ বা শর্তাবলি সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন। প্রতিনিধি আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে।
ইমেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নাম ও মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। লিখিত রেকর্ড থাকায় পরবর্তীতে রেফারেন্স হিসেবে কাজে আসবে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি আইনি শর্তে কোনো পরিবর্তন আসলে আমরা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। মোবাইলে লগইন করলেই দেখতে পাবেন নতুন কী পরিবর্তন হয়েছে। কোনো পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে সহায়তায় জানান।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী আরো জানতে চাইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। মনে রাখবেন, আইনি প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে আপনার অঞ্চলে এই পরিষেবা গ্রহণ করা অনুমোদিত কিনা।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেন তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket থেকে আসা পেমেন্ট ডেটা ট্রানজিটে এনক্রিপ্ট থাকে। আমরা প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য সংরক্ষণ করি না।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad, Rocket-কে ন্যূনতম তথ্য দেওয়া হয়। এছাড়া স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিতে হবে যাচাইয়ের জন্য। স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা পূরণের পর বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়।

যেকোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। মোবাইলে লগইন করলেই বিজ্ঞপ্তিতে দেখতে পাবেন কোন শর্ত বদলেছে। বড় ধরনের পরিবর্তনে আগে থেকে জানানো হয় যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

লেনদেন বিরোধ হলে প্রথমে আমাদের সহায়তায় জানান—লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে। আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড যাচাই করে সমাধানের চেষ্টা করি। সমাধান না হলে আপনি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি পথ অনুসরণ করতে পারেন।

পরিচয় যাচাই প্রতারণা রোধ ও আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য করা হয়। উত্তোলনের আগে আপনার মোবাইল নম্বরে OTP আসবে। Rocket বা bKash-এ নিবন্ধিত নম্বরের সাথে অ্যাকাউন্টের নম্বর মিলতে হবে—এটি আপনার টাকার নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রম বা লেনদেনে কোনো সমস্যা হবে না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়কাল জানতে সহায়তায় জিজ্ঞেস করুন।

যেকোনো আপত্তি লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে জানান। আমরা আপনার আপত্তি রেকর্ড করি এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠাই। সমাধান সন্তোষজনক না হলে আপনার এখতিয়ারের আইন অনুযায়ী প্রতিকার চাওয়ার অধিকার আপনার আছে।